Kako kontrolirati zaposlenike na daljinu

Kontrola zaposlenika jedna je od najdosadnijih stvari na svijetu. A ako su i daljinski, to je dodatna “glavobolja”. Ni uprava ne uživa u procesu („bilo bi mnogo lakše kad bi svi radili u uredu do kraja ruke“), niti sami zaposlenici koji sastavljaju izvještaje o vremenu provedenom „korisno“.

To je bio slučaj u značajnoj masi tvrtki prije nekoliko godina, ali danas procesi koji ne donose ni korist ni zadovoljstvo ne umire. Količina izvršenih zadataka, njihova učinkovitost i usklađenost s rokovima došla su do izražaja.

Istodobno, broj daljinskih zadataka širom svijeta stalno raste. Je li moguće učinkovito kontrolirati udaljene zaposlenike i tako da postupak ne izazove iritaciju ni za menadžere ni za stručnjake? Dao je odgovor na to pitanje i identificirao nekoliko osnovnih koraka na tom putu – Dmitrij Kostomarov, poduzetnik i poslovni anđeo.

1. Odaberite pravo osoblje

Što se ovdje misli? Dio osoblja koji radi na daljinu za vas trebao bi biti sposoban za takve aktivnosti. Upravljanje zaposlenicima orijentiranim na vrijednosti industrijskog doba praktično je nemoguće bez fizičkog sudjelovanja i prisutnosti šefa. Vaš kontingent u ovom slučaju su ljudi visoke sposobnosti samoorganiziranja, samo-motiviranja, sposobnih za efikasan rad (prema zadacima) iu skladu s rokovima, bez obzira na vanjske okolnosti.

2. Interakcija i kontrola

Ako nađete ljude pogodne za rad na daljinu, postavlja se pitanje kako učinkovito postavljati zadatke za njih, vidjeti kako se oni izvršavaju i općenito nadgledati zaposlenike na daljinu. Za to postoje razni sustavi..

Na primjer, razmotrite rad prodajnog zastupnika na bilo kojem području. Ovo je jedna od profesija koja je u industrijskoj eri zahtijevala veliku neovisnost i inicijativu. Postavljanje strateških ciljeva, predstavljanje KPI-ja povijesno se odvijalo u okviru brifinga. Najave su objavljene na sastancima tima i rezultati su sažeti na njima. Sada je sve upakirano u osobne mobilne uređaje, s kratkim interaktivnim podjelima s testom razumijevanja. Ovo je nova klasa softvera: sustav upravljanja radnom snagom, čiji je prvi predstavnik u Rusiji predmet mojih ulaganja – Equio.
Automatizacija prodajnih predstavnika započela je davno i pokrenula je klasu sustava zvanih SFA (Sales Force Automation, Sales Automation). Ta rješenja omogućuju vam prikupljanje naloga, generiranje dokumenata. SFA sustavi odavno su stekli automatsku kontrolu geolokacije, sposobni su pratiti rute, trajanje posjeta, prikupiti i obraditi informacije o narudžbama, pomoći u planiranju pošiljaka, izdavanju računa i kontroliranju plaćanja.

3. Planirajte zajedno

Daljinska kontrola zaposlenika nije bez planiranja. Sastanci tima više nisu potrebni kada postoje sustavi koji koriste mobilne uređaje za dodjeljivanje i prilagođavanje zadataka, motiviranje zaposlenika. Rješenja klase CRM (Upravljanje odnosima s klijentima, Upravljanje odnosima s kupcima) olakšavaju planiranje rada s kupcima.

I nekoliko funkcija osobnog vođenja i planiranja implementirano je u zajedničke sustave postavljanja zadataka, poput ToDoIst-a i njegovih analoga. Zbog dovoljnog broja prikladnih funkcionalnih rješenja, i prodajni predstavnici i radnici iz drugih područja imaju priliku djelovati kao neovisne “borbene jedinice” koje nisu vezane za ured.

4. Sastavite timove prema principu projektanta

U području dizajna još je zanimljivija. Danas ne morate imati napuhani kadar specijalista, od kojih neki rade s punom snagom samo s vremena na vrijeme. Možete angažirati zajedničke zaposlenike za projekte i okupljati timove na osnovi konstruktora.

Softver Trello i MeisterTask, na primjer, omogućuje vam upravljanje ne samo vlastitim osobljem, već i sastavljanje timova stručnjaka iz različitih tvrtki. Za to MeisterTask koristi kanban (sustav organiziranja proizvodnje i opskrbe koji vam omogućuje da implementirate princip “samo na vrijeme”) ploču na kojoj listovi zadataka “visi”, kad se kliknu, otvorene su interne informacije o projektu, kontakti, feedovi vijesti, chat, pohranjuju se svi potrebni dokumenti , U takvim se sustavima važne informacije ne gube, ne morate tražiti slova o zadatku i voditi zasebne zapise za projekt.

5. Učinkovito komunicirajte

SCRUM je spasio uobičajeni posao. Temelji se na načelu neprekidnog kretanja prema zajedničkom rezultatu obveznim ostvarenjem kratkoročnih zadataka, iz čijeg rješenja je sastavljeno sve ostalo. SCRUM podrazumijeva obvezne kratke brifinge za postavljanje zadataka, kratke sastanke sa raspravama i odbijanje „ponovnog upoznavanja“ ako to ne uspije, usredotočeni na to kako popraviti situaciju, a ne na to tko je kriv. Pozitivna SCRUM filozofija, u kombinaciji s tehnološkim rješenjima o kojima smo gore raspravljali, povećava produktivnost barem jedan i pol puta i omogućava vam fleksibilno reagiranje na situaciju, djelovanje u skladu s okolnostima.

6. Promijenite pristup

Ali glavno pitanje s kojim se suočava svako poduzeće koje je odlučilo aktivno koristiti udaljene oblike interakcije, smanjiti opterećenje ureda, postati mobilniji i fleksibilniji, ne leži u IT ravnini. Glavna stvar je razumjeti kako upravljati promjenama u glavama, ne samo običnih zaposlenika, već i menadžera. Osoblje, posebno mobilno i / ili udaljeno, trebalo bi dobiti veću slobodu zajedno s većom odgovornošću. I radite, usredotočujući se na rezultat. Ovo je jedna od najvažnijih točaka koja će vam omogućiti primjenu ispravne kontrole udaljenih zaposlenika i normalan rad s njima..

Zanimljiva činjenica: vodstvo ruskog predstavništva velikog dobavljača telekomunikacija, saznajući kako zaposlenici ureda koji moraju provesti strogo regulirane količine vremena na svojim radnim zidovima, provode sate na društvenim mrežama, blokirali su pristup najpopularnijim platformama. Što se dogodilo sljedeće? Tako je, otprilike u isto vrijeme, počeo se provoditi na brojnim pauzama za kavu, pauze, izlaske u salon za nokte i stylingu (kozmetički salon je radio u poslovnom centru). Ali gotovo nitko od zaposlenika nije kasnio s početkom radnog dana. Razumljivo je – čak i za petominutno kašnjenje predviđena je novčana kazna u dolarima. U isto vrijeme, ako menadžment procijeni učinkovitost samo po zadacima, a ne po vremenu provedenom u uredu i izvan njega, za zaposlenike bi bilo puno zanimljivije raditi.

Ako razbijete glavnu prepreku, ostatak će djelovati. Da bismo shvatili da rad nije promet, već rezultat, vizualizirajte za sebe svaku vašu radnju u procesu i njegovu vrijednost. U jednom trenutku, ova jednostavna vježba pomogla mi je da shvatim da je 80% mog prometa besmislena interakcija s drugim ljudima..

Slični unosi:

1. Poslovni savjeti najboljih poduzetnika na svijetu

Slični članci

• Kako i gdje pronaći zaposlenike na daljinu – Savjeti i trikovi

  Mnoge su tvrtke danas “ušle u mrežu” i ne trebaju im održavanje ureda i osoblja. Praksa pokazuje da udaljeni stručnjaci -…

• Kako natjerati zaposlenika da radi bolje i efikasnije

  Može biti mnogo razloga za demotiviranje zaposlenika i smanjenje njegove želje za radom u procesu rada. Ovdje je najvažnije na vrijeme…

• Detaljne upute za pronalaženje posla na daljinu

  Kažemo sve o radu na daljinu: nedostatke, prednosti, tko pronaći posao i gdje tražiti ponude Kada Internet povezuje gradove i zemlje,…