Kako navesti društvo za upravljanje da ispuni svoje obveze

Zaista, izuzetno je teško pronaći Rusa koji bi bio u potpunosti zadovoljan uslugama koje pruža. Istjecanje cijevi, prekidi u opskrbi toplom i hladnom vodom, hladnoća u stanovima, propuštanje krovova i krhotina na ulazima, ledeni trijem i ikone na krovovima – popis tvrdnji koje stanovnici stambenih zgrada mogu učiniti komunalnim poduzećima vrlo je širok.

A budući da je posrednik između takozvanih organizacija koje opskrbljuju resurse – lokalnog vodoopskrbnog napajanja, napajanja električnom energijom, toplinske mreže i stanovnika stambenih zgrada obično urede za stanovanje i održavanje ili tvrtke za upravljanje, koje sve češće zamjenjuju uobičajene stambene urede, najveći dio zahtjeva pada na rad tih organizacija u obavljanju dužnosti što uključuje upravljanje stambenom zgradom.

Rezervirajmo odmah – ovaj članak ne govori o HOA-ima – udrugama vlasnika kuća, kao ni izboru organizacije koja upravlja. Pokušat ćemo razmotriti tako bolno pitanje kao što su odgovornosti društava za upravljanje i stambenih ureda kako bismo shvatili što točno vlasnik stana ima pravo tražiti od tih organizacija, njihove glavne odgovornosti, kao i obveze vlasnika prema komunalnim uslugama..

Prije svega, valja imati na umu da su stambene službe, DEZ-ovi (direkcije jednog kupca) i tvrtke za upravljanje u cjelini komercijalne organizacije, odnosno zarađuju novac pružajući komunalne usluge stanovnicima stambenih zgrada. Dakle, u mjesečnim računima koje dobivaju vlasnici i stanari stanova nužno će biti i dio koji čini profit ove organizacije. Čini se da bi u takvoj situaciji menadžerske tvrtke i stambeni uredi trebali biti zainteresirani za pružanje visokokvalitetnih usluga, što će povećati profit i zahtijevati pravovremeno plaćanje vlasnika stambenih nekretnina. U praksi se profit tvrtke za upravljanje uopće ne vezuje za kvalitetu pruženih komunalnih usluga – računi će redovito dolaziti u svaki stan, bez obzira na to koliko je čist ulaz, je li uklonjen snijeg i koja je temperatura vode u baterijama za centralno grijanje.

A ako vlasnici kuća ne počnu braniti svoja prava, tražeći da komunalije posvete dužnu pozornost njihovim potrebama, situacija se možda neće mijenjati godinama, što je najčešće slučaj u našoj zemlji..

Dakle, odgovornosti tvrtki za upravljanje i ureda za održavanje stanova uključuju:

1. Održavati ne samo kuću, već i susjedni teritorij u pravilnom redu, odnosno baviti se uređenjem okoliša, čišćenjem, uljepšavanjem lokalnog teritorija, nadziranjem stanja tehničkih struktura. Dakle, ako su usluge domar uključene u mjesečnu naknadu koju plaćaju stanovnici stanova, onda je čistoća u dvorištu stambene zgrade u potpunosti na ramenima javnih službi..
2. Osigurajte prisutnost rasvjetnih svjetiljki na svim ulaznim područjima, bez iznimke, kao i ispred ulaza u kuću i na lokalnom području. Lanterima smještenim u lokalnom području upravljaju tvrtke za upravljanje..
3. Pravovremeno obavijestiti stanovnike kuće o svim promjenama tarifa – komunalne usluge dužne su upozoriti na povećanje najma najkasnije 30 dana prije datuma naplate naknade za plaćanje po novim tarifama.
4. Vlasnicima i stanarima stanovanja pružite potpune informacije o tvrtki za upravljanje, kao i telefonske brojeve i adrese vatrogasne jedinice, sanitarne i epidemiološke stanice, hitne službe, lokalne policijske uprave i okružne uprave. U idealnom slučaju, svaka stambena zgrada trebala bi imati natpis ne samo s kućnim brojem i nazivom ulice, već i na štandu pokraj ulaza na čitav popis telefonskih brojeva i adresa usluga koje će stanovnicima kuće možda trebati.
5. Organizirajte pravovremeno uklanjanje smeća, odnosno sklopite ugovor s nadležnom specijaliziranom organizacijom ili svaki dan sami odvožite kućni otpad, a kapacitet kanti za smeće mora biti u skladu sa standardima utvrđenim na temelju broja stanovnika ulaza ili kuće. Vrijedno je zapamtiti da se kontejneri za smeće trebaju nalaziti ne bliže 20 metara od ulaza na stubište i prozore stanova, ali ne dalje od 100 metara od stambene zgrade.
6. Zimi, obaveze stambeno-komunalnih službi uključuju čišćenje lokalnog područja od snijega, čišćenje krova od leda i ledene ploče, posipanje pločnika i stepenica od ulaza s pijeskom ili mješavinom pijeska i soli.
7. Barem jednom svakih 10-15 godina izvršite velike popravke kuće, što uključuje popravak ulaza, fasade kuće, zamjenu krova i druge potrebne radove.
8. Pratite stanje opskrbnih sustava kuće – ožičenje na ulazu, kanalizacijske cijevi, dovodi za vodu i plinovod u dvorištu. Zakonom je određen maksimalni vijek trajanja komunikacija: za cijevi od lijevanog željeza ovo je razdoblje 40 godina, za čelične cijevi – 15 godina. Međutim, ako se utvrdi propuštanje, tada se zamjena oštećenog područja i popravci moraju izvršiti pravodobno – najkasnije 3-5 dana nakon otkrića kvara..
9. U slučaju primanja žalbe od vlasnika ili stanara stana, stambeni ured ili DEZ dužni su odgovoriti u roku od dva dana – odbiti (s obrazloženjem razloga odbijanja) ili odjaviti primanje i udovoljiti prigovoru. Najbolje je podnijeti žalbu u pisanom obliku i provjeriti je li propisno registrirana. Telefonskim kontaktiranjem uprave za upravljanje, morate pitati mjesto i prezime osobe koja je prihvatila žalbu vlasnika stana.
10. Upozoriti stanovnike zgrade o planiranim isključenjima struje ili opskrbi toplom i hladnom vodom najkasnije 10 dana prije predloženog isključenja. Navedite razlog nestanka vode ili struje.
11. U slučaju sanacijskih poslova unutar stambenog prostora, dogovorite se sa stanarom ili vlasnikom prebivališta o vremenu izvođenja radova najkasnije 3 dana prije planiranog popravka.
12. Redovito provodite usklađivanje komunalnih računa i dostavljajte dokumente koji potvrđuju ispravnost naplate i usklađenost iznosa plaćanja s utvrđenim normama i tarifama.
13. Osiguravanje pružanja komunalnih usluga u količinama potrebnim za potrošače, za koje ZHEK ili DEZ moraju sklopiti ugovore sa organizacijama koje opskrbljuju resurse..
14. Da biste točnije izračunali iznos plaćanja za isporučene komunalije, mjesečno bilježite očitanja općih uređaja za mjerenje kuće, poput toplinskih brojila instaliranih na kući ili na zasebnom ulazu. Navedite ove podatke ako to zatraži vlasnik ili najmoprimac.
15. Preračunati plaćanja komunalnih usluga u slučaju njihove loše kvalitete, neispunjavanja obveza ili prekida u pružanju usluga, čije trajanje premašuje utvrđene norme. To jest, ako je za određeno vrijeme (12 sati) u kući temperatura dnevnog boravka ispod propisane oznake – 18 Celzijevih stupnjeva, tada se za taj dan vrši preračun – smanjenje iznosa plaćanja za grijanje. Možete zahtijevati i ponovni izračun ako topla voda ne dosegne standardnu ​​temperaturu – plus 45 stupnjeva Celzijusa. I što je niža temperatura tople vode, to bi trebalo biti značajnije smanjenje iznosa plaćanja ove vrste komunalnih usluga..
16. Nakon primitka pritužbe ili informacija o nesreći u kući, pošaljite predstavnika koji bi zabilježio činjenicu curenja, poplave ili nesreće.

Popis odgovornosti stambenih i komunalnih ureda i uprava pojedinog kupca može se nadopuniti drugim obvezama, ovisno o zahtjevima lokalnog zakonodavstva i sklopljenom sporazumu s vlasnicima kuća.

Odgovornosti društava za upravljanje u cjelini također uključuju sve gore navedene točke, međutim mogu se razlikovati ovisno o uvjetima sklopljenog sporazuma s HOA-om ili svakom pojedinom vlasniku kuće..

Odgovornosti vlasnika i stanara stanova uključuju:

• prije svega – pravodobno plaćanje za sve pružene komunalne usluge – najkasnije do 10 (u nekim slučajevima 20) u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca potrošnje;
• pravodobno informiranje tvrtki za upravljanje, stambenih ureda ili DEZ-a o nezgodama i kvarovima u stanu ili kući;
• osiguranje sigurnosti brtvila na instaliranim uređajima za mjerenje u stanu ili općoj kući;
• pružajući (jednom svakih šest mjeseci) pristup predstavnicima stambenog ureda ili tvrtke za upravljanje stanu radi očitavanja očitavanja brojila. Vrijeme pristupa stanu mora se unaprijed dogovoriti.

Treba napomenuti da u Ruskoj Federaciji danas ne postoji jasna zakonska regulativa u području javnih poduzeća. Dakle, gotovo da i nema pravila i zahtjeva za profesionalnu djelatnost društava za upravljanje, nisu razvijeni standardi koji bi određivali kvalitetu rada i usluga upravljanja stambenim zgradama, u stvari, nema odgovornosti tvrtki za upravljanje za pružanje usluga niske kvalitete ili neispunjavanje svojih obveza.

Naravno, u slučaju da kvaliteta komunalije ne zadovolji vlasnika ili stanara stanovanja, tada on ima pravo zahtijevati ponovni obračun naknada za usluge i promjenu društva za upravljanje preko suda, podnoseći tužbeni zahtjev u kojem su detaljno opisani svi zahtjevi protiv komunalnih usluga. Međutim, u praksi su takvi slučajevi više izuzetak nego pravilo, iako obično sud zauzme stranu vlasnika stana ako su njegovi zahtjevi opravdani i zakoniti, a društvo za upravljanje više puta zapostavlja svoje obveze..

Trenutno je još uvijek premalo Rusa, usprkos ogromnom popisu zahtjeva za sustav stambeno-komunalnih usluga, koji su spremni u potpunosti braniti svoja prava. Zato reforma sustava stambenih i komunalnih usluga još uvijek kasni ne samo zbog nedostatka odgovarajućeg zakonodavnog okvira, već i zbog inercije većine vlasnika kuća u stambenim zgradama..