Poplava stana – tko je kriv i što učiniti

Sadržaj članka

---

• Prioritetne mjere
• Zabilježite štetu
• Idemo na sud
• Ja sam krivac
• Osiguranje

---

Zamislite običan radni dan, koji je iznenada prekinut pozivom susjeda – “dođite hitno, potopite nas!” Prava noćna mora svakog vlasnika stana je poplava i praktično je nebitno je li ga odozdo poplavio njegov vlastiti dom ili stan, u svakom slučaju neugodna “obračuna”, nepredviđeni troškovi i, u slučaju poplave njegovog životnog prostora, dolaze novi popravci..

Poplava u stanu uvijek je iznenađenje koje može u svakom trenutku nadvladati stanovnike višestambenih zgrada. Razlozi ovog vrlo neugodnog incidenta mogu biti vrlo različiti – od neispravnih cijevi sustava kućnog grijanja ili vodoopskrbe, do ometanja i nepažnje susjeda.

Često prizor vlastitog stana, preplavljen vodom i stvarni vodopad koji pada odnekud odozgo, može dovesti vlasnike u pravi stupor, a prva pomisao bit će zlobna “Pa, sada ću se popeti na vas!” U međuvremenu, u slučaju poplave tako drage i drage nekretnine, treba djelovati ne samo brzo, već i pažljivo, bez grešaka, što bi u budućnosti moglo rezultirati dodatnim financijskim gubicima i na kraju narušiti odnose sa susjedima..

Prioritetne mjere

Dakle, otkrivši da voda teče sa stropa ili duž zida stana, prije svega potrebno je, naravno, zaustaviti taj tok. Najlakša opcija je žurno se popeti na susjede odozgo i zahtijevati da se ukloni izvor curenja. No, vjerojatno je da susjeda jednostavno neće biti kod kuće, a samo policajci imaju pravo razbiti vrata i to samo iz vrlo važnog razloga..

Uz to, postoje slučajevi da je stan na petom ili šestom katu, zbog prilično dugog odsustva vlasnika, uspio sve apartmane sigurno napuniti uzvodnim stijenama, sve do prvog kata. U takvoj, bez pretjerivanja, izvanrednoj situaciji, vrlo je teško shvatiti odakle dolazi voda. Stoga je najlakši način da u cijelosti privremeno isključite cijelu uzlaznu vodu i dovod vode cijelog ulaza.

Da biste to učinili, nazovite hitne službe lokalne tvrtke za upravljanje, čiji su zaposlenici dužni stići na lice mjesta za nekoliko minuta. Zbog toga bi svaki vlasnik stana trebao imati telefone svih komunalnih službi i operatera dispečerskih usluga. Ali, nažalost, to se ne događa uvijek. Ili telefonski broj nije pri ruci, i nema vas nikoga pitati, ili se kontrolna soba ne javlja, ali nikad ne znate što drugo. U nekim kućama stanovnici sami dobro znaju gdje se točno nalazi ventil, koji prekida dovod vode. U ovom slučaju možete pokušati djelovati samostalno, bez čekanja na dolazak komunalnih usluga. Ali zapamtite, ako će, kao rezultat vaših postupaka, biti nanesena bilo kakva šteta zajedničkim građevinskim komunikacijama, morat ćete je i nadoknaditi, bez obzira na izgovore “Bio sam poplavljen”!

Ako je uzrujani krov i kiša koja je krenula uzrokovali poplavu, onda možda neće biti moguće brzo zaustaviti propuštanje. Poziv u hitne službe također je potreban, ali popravak krova je dugotrajan i skup, tako da ćete se morati nositi s poplavom pomoću starih metoda poput zdjela i bazena instaliranih na tavanu ili u hodniku..

Drugi vjerojatni uzrok curenja je pokvarena ili slomljena cijev za grijanje. U ovom slučaju, isključenje vode, naravno, nije dovoljno – morat ćete pričekati dok zaposlenici tvrtke za upravljanje isprazne svu vodu iz sustava grijanja kako bi poplava mogla kasniti.

I još jedna važna nijansa – voda koja teče sa stropa ili duž zida može uzrokovati kratki spoj u električnom ožičenju, tako da je bolje odmah isključiti napajanje u stanu jednostavnim spuštanjem prekidača na vaš metar.

Zabilježite štetu

Bez obzira koliko bi vlasnici potopljenog stana željeli brzo ukloniti sve tragove poplave, s tim nema potrebe žuriti. Ako namjeravate zahtijevati naknadu materijalne štete, trebate se pribaviti za dokaze. Prije svega, potrebno je nazvati predstavnike društva za upravljanje, koji su dužni sastaviti pisani akt o poplavi. U ovom važnom dokumentu potrebno je detaljno navesti svu štetu koju voda nanosi vašem posjedu: oštećeni namještaj, tepihe, kućanske uređaje, svjetiljke, obuću, odjeću i oštećeni zid, ukras stropa i poda.

Osim toga, akt mora navesti razlog poplave – nemar susjeda iznad ili oštećene cijevi. Često se zaposlenici operativne organizacije, koja je komercijalna tvrtka i, naravno, ne žuri plaćati štetu iz vlastitih džepova, pokušavaju prebaciti krivicu za ono što se dogodilo na same vlasnike tvrdeći da je nepravilna uporaba komunikacija dovela do poplave stambenih objekata, pa će možda trebati stručno mišljenje neovisnih stručnjaka i to košta novca.

Akt o poplavi potpisuju predstavnici kompanije za upravljanje, koji su postali članovi povjerenstva, a vlasnici, odnosno odgovorni stanari poplavljenog stambenog prostora sastavljaju se u dva primjerka – jedan ostaje kod vlasnika, a drugi s zaposlenicima komunalnog poduzeća.

Ako je gornji susjed kriv za poplavu stana, vrlo je poželjno da on bude prisutan i prilikom sastavljanja akta. Prvo, moći će osobno provjeriti štetu koja im je nanesena, a drugo, shvatit će da su poplavljeni susjedi odlučni i ne namjeravaju oprostiti bezbrižnost. Ako je susjed odbio doći na “mjesto zločina” ili potpisati akt o popravljanju štete, dokument je označen odgovarajućom napomenom “takav i takav je odbio biti prisutan na popisu štete i potpisati akt”.

Ako stanari žive u stanu na vrhu, prijavite incident vlasniku koji iznajmljuje svoj životni prostor. On će biti službeno odgovoran stanar, pa je potrebno riješiti problem s vlasnikom, a on će se sam baviti sa svojim stanarima.

Nakon poziva na mjesto poplave, predstavnici kompanije za upravljanje dužni su doći isti ili sutradan. Važna nijansa je da je bolje ostaviti izjavu s tvrtkom za upravljanje u pisanom obliku i duplikatu, a na vašem dokumentu zaposlenici komunalnog poduzeća moraju ostaviti bilješku o primitku. Ako je poziv upućen telefonom, trebali biste pojasniti ime dispečera koji je primio poziv – ako komisija sljedećeg dana ne dođe, znat ćete kome se žaliti.

No, nažalost, komunalije često pokušavaju odgoditi posjet pogođenom stanu što je više moguće, pogotovo ako se unaprijed zna da je za poplavu kriv uvjet zajedničkih građevinskih komunikacija, odnosno da će sama upravljačka tvrtka morati nadoknaditi gubitke. Čekanje se može trajati tjednima, a život sa tragovima poplave nije baš ugodan, a rezultati poplave mogu postati manje uočljivi i bit će mnogo teže dokazati učinjenu štetu. U ovom slučaju možete pokušati kontaktirati ne dispečera poduzeća ili hitne službe, već osobno upravi, podnijeti žalbu zbog nepravednog rada komunalnih službi višim organizacijama, na primjer, lokalnom izvršnom odboru ili okružnom vijeću. U nekim slučajevima pomaže takozvana “narodna diplomacija”, osobno poznanstvo s zaposlenicima, a još više s menadžmentom tvrtke za upravljanje, uvijek je učinkovito. Kod nas su poznanstva i zloglasni “blat” i dalje često mnogo učinkovitiji od radnji u strogoj ustaljenoj proceduri..

U svakom slučaju, dok čekate posjetu povjerenstva od tvrtke za upravljanje, trebali biste snimiti fotografije i videozapise poplavnog područja kako biste nagomilali vizualne dokaze..

Uz akt poplave mora se sastaviti i procjena koja pokazuje troškove oštećenih stvari i popravaka. Tu se mogu pojaviti poteškoće – samo će specijalist moći procijeniti razmjere uništenja, pa će biti potrebna stručna procjena materijalne štete, a ta je usluga, za razliku od izrade akta o poplavi, već plaćena. U ovom slučaju trebate razmisliti hoće li naknada primljena od susjeda ili društva za upravljanje pokriti troškove usluga stručnih procjenitelja..

Ako su poplava pretrpjela skupe, svježe popravke i dragocjenosti, tada je stručni pregled, koji će biti najbolji dokaz visine gubitaka, prilično preporučljiv..

Druga važna točka odnosi se na rastezljive stropove – filmovi izrađeni od PVC-a, oni će zadržati vodu i, možda, spasiti ostatak stana od vode. Međutim, da biste se riješili formiranog mjehurića, morat ćete ili ispustiti vodu kroz rupu za luster ili odvojiti jedan rub filma od zida.

To je bolje povjeriti stručnjacima tvrtke koja je postavila stropove – to će sačuvati jamstvo za film, koji obično pruža prodavatelj, a uz pomoć toplinskog pištolja, strop će se brzo vratiti u prvobitno stanje. Ako je rastezni strop nepovratno oštećen, njegova cijena, naravno, mora biti uključena u neispravni čin.

Naravno, možete pokušati mirno pregovarati s adekvatnim susjedima i uopće ne zvati predstavnike tvrtke za upravljanje. Međutim, u ovom slučaju postoji velika opasnost da uopće ne ostane bez dokaza o poplavi – susjed koji je obećao “sve ćemo popraviti i dati novac” kasnije će odustati od riječi, a bit će prekasno nazvati komunalne službe.

Teško je reći točno kako postupiti u slučaju poplave stana – sve ovisi o tome što je točno uzrokovalo poplavu koja vas je zavladala, kakvi su se odnosi razvijali sa susjedima i tako dalje..

U najgorem slučaju uopće nije moguće utvrditi krivca poplave. Primjerice, uobičajeni kanalizacijski uspon postao je izvor poplave, gdje je jedan od stanovnika bacio krpe, uslijed čega se cijev začepila, a tekući otpad izlio se iz WC školjke i sudopera nesretnih vlasnika. Neće biti moguće utvrditi tko je točno tako nepristojno postupio i začepio kanalizacijski sustav – nijedan pregled neće utvrditi vlasnike nesretnog krpe, a operativno poduzeće u ovom slučaju ne može biti proglašeno krivim.

Idemo na sud

Ekstremna mjera u odnosu na susjeda ili tvrtku za upravljanje koja ne želi nadoknaditi štetu nastalu u poplavi će biti ići na sud. Prije odlaska pred pravosudne organe i pisanja zahtjeva za podnošenje zahtjeva, potrebno je nabaviti paket dokumenata koji će sadržavati:

• potopni čin;
• takozvani neispravni akt ili drugi dokument kojim se potvrđuje materijalna šteta, u kojem su navedene sve oštećene stvari i završne obrade, ukazuje na njihovu vrijednost;
• procjena izvršenih sanacijskih radova radi uklanjanja poplave;
• prava vlasništva nad stanom, na primjer, ugovor o prodaji ili davanju, potvrda o vlasništvu koja se izdaje tijekom privatizacije i slično;
• referentna karakteristika od BTI.

Tužbeni zahtjev ukazuje na konkretnog krivca poplave – susjeda koji je zaboravio isključiti slavinu u kupaonici ili operativnu organizaciju koja nije promijenila uzlazne cijevi, uobičajene cijevi za grijanje i nisu sanirali krov na vrijeme.

Pa ipak, čak i nakon što vam je odluka suda u vašu korist, nažalost, ne možete očekivati ​​da ćete brzo dobiti naknadu štete. Susjedi na katu mogu se pokazati da su umirovljenici s malim primanjima koji će sud biti obvezan platiti određeni postotak mjesečnog dohotka – prilično skroman iznos. I tvrtka za upravljanje može se početi žaliti na “teška vremena” i obećati da će materijalnu naknadu platiti u dijelovima “nešto kasnije”..

Usput, ako pored materijalne naknade želite dobiti i odštetu za moralnu štetu, onda će vam, kao dokaz da ste je imali, trebati predočiti izvadak iz medicinske karte ili potvrdu o nesposobnosti za rad. Odnosno, liječnici moraju dokumentirati da vas je poplava stana toliko uznemirila da je naštetila vašem zdravlju. Svjedoci koji potvrđuju da ste primljeni u bolnicu odmah nakon poplave koja je nadvladala vaš dragi i voljeni dom neće se miješati..

Parnični postupak je dugotrajan, stresan proces i, osim toga, zahtijeva dodatne troškove za plaćanje potrebnih naknada i informacije i tehničku podršku za razmatranje slučaja. Dakle, ovaj korak treba poduzeti tek nakon što se uvjeri da je nemoguće riješiti slučaj i kazniti krivce na bilo koji drugi način..

Ja sam krivac

Razmislite o ovoj mogućnosti – postali ste krivac poplave koja je pokvarila susjedin stan. U ovom slučaju, prvi korak će također biti uklanjanje curenja što je brže moguće, što će minimizirati nastalu štetu. Nažalost, ako je poplava započela u vašoj odsutnosti, neće biti moguće brzo poduzeti mjere, pa se iznos naknade može povećati.

Drugo, ni u kojem slučaju ne biste trebali odbiti komuniciranje sa pogođenim susjedima. Kao odgovor na sve gromove i munje koje će vjerojatno letjeti u vašem smjeru, bolje je mirno se ispričati i priznati svoju krivnju obećavši da ćete učiniti sve što je moguće da ispravite štetu. Možda sami obojite strop ili zalijepite tapetu, možda platite kupnju potrebne količine završnih materijala i rad servisnog tima.

Spori mogu nastati zbog veličine štete – ako susjedi inzistiraju na tome da je pozadina u njihovoj dnevnoj sobi bila vrlo skupa, a kao posljedica poplave izgorjelo je ultra moderno kućno kino, možda će biti jeftinije platiti usluge stručnjaka koji će točno utvrditi opseg nastale štete.

Ako mislite da niste krivi za poplavu donjeg stana, ali operativna organizacija je još uvijek kriva, morat ćete dokazati i svoju nevinost provođenjem odgovarajućeg ispitivanja. Na primjer, vaše sobe su suhe, a susjedi se slijevaju niz zid i, najvjerojatnije, razlog leži u spojevima između cijevi sustava kućnog grijanja ili vodovoda, za što je odgovorno komunalno poduzeće. Teško je to dokazati, morat ćete slomiti zid, međutim, ako se tvrtka za upravljanje dokaže krivom, dužna je nadoknaditi ne samo popravak potopljenog stana, već i vaše gubitke povezane s plaćanjem usluga stručnjaka i popravkom uništenog zida. U ovom slučaju, bolje je udružiti snage sa susjedom odozdo – on je također zainteresiran za utvrđivanje istine i uklanjanje curenja što je prije moguće..

Osiguranje

Danas gotovo sve osiguravajuće kuće nude usluge kućnog osiguranja, uključujući slučaj poplave. Ali češće od toga, svoj je stan nemoguće osigurati samo od poplave – ovaj osigurani slučaj postat će samo jedan od nekoliko mogućih neugodnih slučajeva od kojih će biti osigurano stanovanje.

Na primjer, tipični ugovor o osiguranju uključuje osiguravajuće događaje poput pljačke, požara, prirodne katastrofe, kvara komunalnih službi, eksplozije domaćeg plina, poplave i tako dalje. Odnosno, osiguranje od poplave provodi se u okviru općeg stambenog osiguranja..

Ako je vjerojatnost da će vas susjedi odozgo potopiti vrlo visoka, na primjer, na gornjem katu žive vrlo stariji ljudi koji jednostavno mogu zaboraviti na otvoren slavinu, obitelj s djecom koja vole napraviti “oluju” u kupaonici ili samo alkoholičari, bolje je osigurati se od štete ne stan kao cjelina, već posebno zidni ukras, kućanstvo, podovi i tako dalje.

Ugovor o osiguranju morate pročitati vrlo pažljivo, kao i ostale važne dokumente koje potpisujete. Na primjer, osiguravajuće društvo može sitnim tiskom naznačiti da će nadoknaditi štetu od poplave samo ako iznos premašuje određeni iznos. No, iznos štete morat će se prethodno dokazati osiguravateljima, odnosno provesti pregled o svom trošku.

Visina premije osiguranja ovisi o području i razini uređenosti stana. Primjerice, redoviti ugovor o osiguranju jednosobnog stana s kozmetičkim popravcima na razdoblje od godinu dana može koštati i do 1.000 rubalja, ali za veći stan s kvalitetnim popravkom europske kvalitete morat ćete platiti oko 2-3 tisuće. Međutim, iznos naknade u slučaju poplave i materijalne štete također će se povećati. Cijene osiguravajućih društava uvelike variraju, stoga je bolje razmotriti nekoliko ponuda. Možete, naravno, odabrati skupu godišnju policu, za koju ćete morati platiti najmanje 50-60 tisuća rubalja kako biste dobili naknadu u iznosu do 10 milijuna rubalja nakon nastanka osiguranog događaja. A možete uštedjeti novac – malo je vjerojatno da će kuća biti uništena do temelja kao rezultat poplave.

Postoji mogućnost da osigurate svoju civilnu odgovornost prema susjedima u slučaju da njihov stan bude poplavljen po vašoj krivici. U tom slučaju možete sami odrediti veličinu premije osiguranja i plaćanja – ako su susjedi u nastavku izvršili izvrsne popravke i imali vrlo skup namještaj, bolje je ne pohlepiti i platiti još malo, osiguravajući svoju građansku odgovornost za 100-200 tisuća rubalja. Ako se stan ispod ne sjaji ljepotom i uređenjem, možete se ograničiti na minimalnu premiju osiguranja do 500 rubalja i uplatu od 20-40 tisuća. Osiguravajuće društvo može povećati visinu premije osiguranja ako su u tijeku građevinski radovi na vašem životnom prostoru, postoje istrošene ili zastarjele komunikacijske mreže, ako ste odsutni iz stana više od 30 dana u godini – sve to povećava rizik od poplave susjeda.

Ako je vaš stan ili građanska odgovornost osigurana, mnogi problemi povezani sa poplavom stanova puno su jednostavniji za rješavanje. Dovoljno je odmah nazvati predstavnika osiguravajućeg društva, koji će također biti zainteresiran za identifikaciju krivca. Stručnjaci će pregledati štetu, procijeniti štetu, a vi samo morate napisati izjavu – osiguravatelji će se baviti susjedima i tvrtkom za upravljanje. Međutim, ovaj najatraktivniji scenarij moguć je samo ako osiguravajuće društvo vjerno ispunjava svoje obveze i cijeni svoju reputaciju. U suprotnom, isplate će također morati pričekati..

Naravno, poplava stana je uvijek vrlo neugodan incident, pa je bolje ne suočavati se sa takvim. Ali ako se incident dogodi, treba poduzeti sve potrebne mjere kako bi se posljedice svele na najmanju moguću mjeru, dobili odštetu, izvršili popravke i zaboravili na poplavu što je prije moguće..