Sadržaj članka
- Zašto su potrebni misterijski kupci
- Što i gdje kupiti
- Značajke profesije
- dužnosti
- Način rada
- Prosječna zarada
- Radni dan misterioznog kupca
- Izvješće o verifikaciji
- Ključne točke
- Nijanse punjenja
- Nadoknada troškova
- Na cesti
- Za kupovinu
- Na slušalice
- Kako postati tajnoviti kupac
- Prednosti i nedostaci rada kao skriveni verifikator
Oglasi za posao ne kažu tko je tajni kupac, ali broj takvih slobodnih radnih mjesta raste. Govorimo o osobi koja pod krinkom običnog klijenta posjećuje određenu ustanovu i ondje prikuplja informacije koje zanimaju kupca.
Zašto su potrebni misterijski kupci
Tajne provjere naručuju velike trgovačke organizacije, mediji i konkurentske tvrtke. To se radi kako bi se utvrdilo pružaju li se visokokvalitetne usluge, kako osoblje opslužuje kupce, kada ih ne gledaju.
Prije službene revizije u pravilu se uklanjaju svi prekršaji.
No, osoba koja je došla u instituciju pod krinkom običnog kupca, kupcu može prenijeti podatke koji ga zanima u cijelosti..
Što i gdje kupiti
Cilj marketinškog istraživanja može biti:
- odjeća, namještaj, uređaji, proizvodi;
- usluga u mjestima odmora ili prehrane;
- usluga koju pruža institucija (kino, zabavni kompleks, kozmetički salon, itd.);
- usluga (kako se prodavač ponaša u različitim situacijama);
- čistoća sobe;
- telefonski poziv ili kupnja putem interneta.
Značajke profesije
Shvatiti što je tajnoviti kupac je lakše kad saznate njegove odgovornosti. Sjećajući se osnovnih zahtjeva, osoba će se moći brzo prilagoditi intervjuu s kupcem, jasno iskazati njihove pozitivne kvalitete.
dužnosti
Određuje ih kupac. Menadžment tvrtke koja unajmljuje „revizora“ ne komunicira uvijek osobno. Intervju može voditi predstavnik. Popis radnji zaposlenika izražava se usmeno.
Bilo bi bolje ako tražite zahtjev u ugovoru pismeno. Tako ćete biti zaštićeni zakonom u slučaju spora ili očite prijevare.
Način rada
Radno vrijeme nije određeno ugovorom. S kupcem je potrebno razjasniti koje su udaljenosti do mjesta pregleda i koliko treba učiniti u svakoj točki. Tada trebate razmisliti o vremenu za sastavljanje izvještaja.
Kao rezultat toga, zaključite je li realno ulagati u vremensku traku i jeste li zadovoljni obećanim plaćanjem za odrađene sate.
Prosječna zarada
Jedan ček može koštati od 400-500 rubalja. do nekoliko tisuća. Visina plaće ovisi o složenosti posla. Prosječni “tajni agent” 4-5 čekova mjesečno donosi oko 10 tisuća rubalja. Neki kupci ograničavaju broj “revizija” po osobi. Time se osigurava da analiza u izvješću nije površna ili identična..
Ponekad plaćanje uključuje robu ili usluge koje je primio zaposlenik.
Na primjer, vrijednost kupljenog električnog kuhala ili napravljene manikure oduzet će se od iznosa zarade. Savjetovanje odvjetnika ili privatnog liječnika, ako se tiče osobnih pitanja, također može biti dio plaće.
Radni dan misterioznog kupca
- Posjetite određeno mjesto.
- Kupnja robe ili narudžba usluga.
- Skriveno snimanje onoga što se događa – snimanje na fotografiji ili videozapisu.
- Plaćanje.
- Fotografiranje čeka.
- Pisanje izvještaja.
Izvješće o verifikaciji
Većina poslodavaca ne daje više od jednog dana za pripremu takvog dokumenta. Kako izvješće ne bi uzrokovalo poteškoće, potreban je kupac spreman upitnik. Prilikom sklapanja ugovora, zaposlenom će se dati obrazac koji treba ispuniti.
U upitniku su propisani kriteriji za provjeru – nasuprot svakom posebnom zahtjevu postavlja se ocjena na skali koju je predložio kupac. Pretpostavimo da okus jela koje ste probali u restoranu zaslužuje 7 bodova od 10, a pozornost konobara 9.
To treba zabilježiti komentarima, zašto takve ocjene.
Ključne točke
Komentari na rezultate uzrokuju poteškoće početnicima. Da biste napisali tekst za nekoliko minuta, morate znati što će zainteresirati kupca.
Važna stvar: zaposlenici tvrtke u kojoj je provjera u tijeku ne bi trebali posumnjati da tajni kupac radi.
Na “reviziju” obratite pozornost:
- koliko vremena trebate provesti u redu;
- kako se ponaša pružatelj usluga;
- Postoji li razlika između deklarisanih parametara proizvoda i stvarnih;
- koliki je ugled tvrtke među kupcima;
- jesu li troškovi usluge previsoki;
- postoje li kršenja zakona.
Nijanse punjenja
Podaci navedeni u upitniku trebaju biti što točniji. Za to izvođač mora nadgledati područje koje zanima kupca. U izvješću ne smijete napisati da želite platiti manje za uslugu ili se roba činila nepraktičnom.
Morat ću jasno argumentirati svoje nezadovoljstvo.
To će vam pomoći da shvatite zašto su konkurenti tvrtke koja je zaposlena u pobjedničkom položaju i ispravljaju pogreške..
Nadoknada troškova
Nadoknada vrijednosti robe i drugi troškovi povezani s „revizijom“ mogu biti puni ili nepotpuni. Ovisi o tvrtki kupca. Poželjno je takav ugovor popraviti u ugovoru..
Na cesti
Prijevozni troškovi kupcima tajni rijetko se nadoknađuju. Kandidati za ulogu “agenta” pokazuju kartu mjesta točaka. On može odlučiti je li pogodno doći javnim prijevozom ili ne bez taksija.
Ako su troškovi preseljenja previsoki, moguće je da vozač tvrtke u slobodno vrijeme poslužuje skrivene kupce. Ovim rješenjem raspored putovanja donosi poslodavac.
Za kupovinu
Prilikom kupovine morate uložiti u proračun koji je formirao kupac. U protivnom će se morati snositi daljnji troškovi.
Prije sklapanja ugovora trebate razumjeti:
- kada novac stigne na karticu;
- hoće li vratiti robu;
- postoji li naknada.
Ako se novac prenese tek nakon primitka izvještaja, izvođač će biti prisiljen potrošiti puno osobnih sredstava.
Kad vratite robu, neće se odmah vratiti na karticu – morate pričekati nekoliko dana. Ponekad postoje problemi s financijskim institucijama – potreban je osobni posjet poslovnici banke.
Neki poslodavci nude ovaj model suradnje: kupnju prepuštaju izvođaču, dok plaća ne izdaje. Na primjer, osoba može provesti “reviziju” za besplatnu masažu ili nove kuhinjske aparate.
Na slušalice
Za provođenje provjere potrebna vam je video kamera, kamera ili odjeća kada u ustanovi postoji dress code. Ako osoba koja želi postati tajni kupac ima svoju tehniku, poslodavac je prihvaća pozitivno. Ponekad su vam potrebne slušalice koje su skupe, a nemaju ih svi.
Tvrtke ne nadoknađuju troškove – mogu pružiti potrebne stvari na privremenu upotrebu.
Kako postati tajnoviti kupac
Pozivi za rad kao “skriveni revizor” nalaze se na svim većim tajnim web lokacijama. Da biste izbjegli neugodne situacije, bolje je odgovoriti na provjerena slobodna mjesta, gdje ima mnogo pozitivnih recenzija. Takav je rad dodatni – student to može raditi, dopuštena je kombinacija s drugim položajem.
Ne uzimajte narudžbe kao glavni teret – zarada je nestabilna.
Uvjeti za postati misteriozni kupac:
- više obrazovanje;
- dob nije mlađa od 18 godina;
- društvenost;
- promatranja;
- dobra memorija;
- objektivni pogled na ono što se događa;
- sposobnost sakrivanja emocija.
Prednosti i nedostaci rada kao skriveni verifikator
Pozitivni aspekti rada “špijunskog kupca”:
- Sposobnost samostalnog postavljanja vremena.
- Dobivanje besplatnih usluga.
- Pristup zatvorenim institucijama.
- Vjerojatnost visokih zarada po satu (oko 500 rubalja.).
Nedostaci struke:
- Lišenje osiguranja.
- Rizik od nepoštivanja rokova.
- Nedovoljna zaposlenost.
- Prilikom dovršetka zadatka morate potrošiti vlastiti novac.
Tko je zapravo tajni kupac i koje su njegove odgovornosti? Jesu li tajni kupci samostalni ili surađuju s nekom organizacijom? Kakvu ulogu imaju i kako se osigurava povjerljivost informacija?