Kako se ponašati u sukobu na poslu

Ako provodite puno vremena u uredu, tada je zbližavanje s kolegama i menadžerima neizbježno. Obrnuta strana ovakve bliske komunikacije su svađe, sporovi i skandali. Jednom riječju, govorimo o sukobu na djelu – kontradikciji koja nastaje zbog različitih vizija situacije.

Vrste sukoba

Sukob je usko povezan s negativnim emocijama i nadilazi društvene i moralne standarde..

Najčešći scenarij je svađa dvoje kolega. Međutim, može postojati problem između jedne osobe i cijelog tima, kao i zaposlenika i šefa. Neslaganja između pojedinih skupina javljaju se rjeđe kada se ljudi natječu u poslu ili se okupljaju oko neformalnih vođa..
Raznolikost profesionalnih sukoba je velika, što znači da ih je teško izbjeći. Prije pet godina, istraživanje HeadHuntera pokazalo je da se više od 60% Rusa barem jednom svađalo sa svojim šefovima.

Da biste održali radnu sposobnost i otpornost na stres u takvim uvjetima, morate znati kako se pravilno ponašati u konfliktnoj situaciji.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

---

1. Prepoznajte problem

---

Ako je sukob neminovan i situacija je neugodna, nemojte sakriti glavu u pijesak i ne nadajte se da će sve nestati samo od sebe. Utvrdivši kako postoje stvarne kontradikcije, pokušajte analizirati kakvu ulogu igraju strane u sukobu u njenom nastanku. Korisno je razmišljati o tome koji vanjski čimbenici utječu na svađu (je li to intenzivan raspored rada, pritisak šefova ili osobno neprijateljstvo).

---

2. Vodite inicijativu u svoje ruke

---

Kad shvatite opseg problema i njegovu prirodu, počnite raditi na njemu. Ne očekujte da će druga strana to učiniti. Prvo pokrenite raspravu o situaciji, čak i ako ste igrali neugodnu ulogu u njenom stvaranju. Istodobno, razmislite o vremenu i mjestu za težak razgovor.

Dakle, kratka korespondencija e-mailom ili dosadan telefonski razgovor tijekom pauze za ručak mogu dovesti do još većeg razvoja sukoba. Raspravite o svemu temeljito i na mirnom mjestu. Osobni sastanak trebao bi biti uistinu osoban – bez stranaca u obliku kolega promatrača.

---

3. Ne reagirajte na mamac

---

Kada raspravljate o uzroku sukoba s protivnikom, zapamtite da postoje riječi čija je svrha dovesti vas do vrućice. Sve vrste uvreda i drskih napomena samo odvraćaju od suštine svađe. Ne dajte se, kako ne biste izgubili kontrolu nad sobom i razgovorom. Savijte liniju i ne odmarajte se. Shvatite da će se svađa s vremenom smanjiti, ali pozitivan rezultat produktivnih zajedničkih aktivnosti, bilo da je riječ o povećanju plaća ili završenom projektu, postat će pravi uspjeh.

---

4. Budite diplomatski

---

Ako ste ljuti ili uznemireni, morate shvatiti da i druga osoba ima osjećaja i osjećaja, te je dostojna poštovanja. Čak i ako se čini da strašno radi, postajući osobni, ne trebate nauditi osobi. Agresivni su ljudi ranjivi, pa neslavna šala ili samoubilački argument mogu potaknuti sukob.

Budite korektni i diplomatski, tako da se atmosfera skandala sama po sebi osušila. Kad druga osoba započne razgovor, pripremite se za razmatranje drugačijeg gledišta. Nemojte ga žuriti s izrazom misli i ne prekidajte ga.

Kako izbjeći sukob

Ako sudar odražava različita gledišta u procesu proizvodnje, nije ga potrebno izbjegavati. Takve konfliktne situacije su ispravne, i što je najvažnije – pomažu u postizanju boljih radnih rezultata..

Međutim, ako se suočite s pokušajem pretvorbe lokalne svađe u pravi svakodnevni skandal, tada se suzdržite od “prljave igre”. Komunikacija s izravnim agresorima potkopava vašu emocionalnu i psihološku stabilnost. To će se negativno odraziti na rad. U takvoj situaciji ima smisla:

---

1. Šuti 

---

Odličan način suzbiti svaku započetu svađu. U ovom slučaju ne izbjegavate problem, već držite situaciju u radnom okviru. Ne pokažite da su vas riječi podstrekača uvrijedile. Ne odgovarajte uvredama na uvrede. Svaka emocionalna reakcija ovdje (bila to obrana ili agresija protiv manipulatora) je već gubitak.

---

2. Odgoditi raspravu o bolnoj temi

---

Alternativna opcija za spremanje vlastitih živaca nije izbjegavanje svađe, već odgurnuti je. Ponudite da razgovarate kasnije pod izgovorom da niste spremni za raspravu. Prvo, dobit ćete vremena za razumijevanje situacije, a drugo, strasti u glavi i srcu vašeg sugovornika će se smiriti..

---

3. Promijenite smjer razgovora

---

Kad osjetite provokacije iz suprotnog, sjetite se rezultata rada kojim se vodite. Ne usredotočite se na uvrede, već na određene radne zadatke. Pretvorite razgovor u konstruktivan kanal, zanemarujući pokušaje varanja.

Ako se ne može razgovarati o određenoj situaciji, preusmjeri fokus na drugi radni zadatak. Osim toga, možete zagladiti oštar kut, prevodeći sve u bezbolnu slatku šalu.

---

4. Odbijte obraniti svoje stajalište

---

Kad sukob nije uzrokovan temeljnim neskladima, napravite prvi korak i napravite ustupke. Sjetite se da je ponekad loš svijet bolji od dobre svađe. Pristajući na kompromis ili dopuštajući osobi da pobijedi, ne ponižavaš sebe, već pokazuješ profesionalnu fleksibilnost.

Pravila etike i temeljnog poštovanja također pomažu u izbjegavanju sukoba. Što manje kritizirate osobu iza leđa i tračeva, to je manja vjerojatnost za svađu. Iz istog razloga odustanite od poznavanja i promatrajte granice tuđeg prostora.

Ako primijetite da se u vama gomila nezadovoljstvo zbog nekakve radne materije, razgovarajte o problemu sa šefovima kako se vaša iritacija ne bi pretvorila u veliki sukob. I na kraju, imajte na umu da mnoge poslovne svađe uključuju neprimjereno obavljanje dužnosti, stoga nastojte biti odgovoran i savjestan zaposlenik..

Kako riješiti konflikt – strategije za rješavanje sukoba

Postoji veliki broj verbalnih tehnika koje će vam pomoći da odražavate protivničke argumente, umanjite njegovo emocionalno raspoloženje i obratite se na pamet:

---

1. Snajperska tehnika

---

Pretvarajte se da niste čuli ovu ili onu provokativnu primjedbu ili izravnu uvredu. Ravnodušno tražite da se protivnik potpuno izgubi ili preformulirajte njegove riječi, shvaćajući njihovu nepristojnost.

---

2. Razgovor od srca do srca

---

Ova je strategija izravno povezana s razumijevanjem osjećaja i misli neprijatelja. Tijekom diskusije upotrijebite izraze “Čuo sam te” i “Razumijem vas” da pokažete da ste djelomično na strani protivnika i svjesni njegovog emocionalnog stanja. U istu svrhu upotrijebite izgovor “mi”, demonstrirajući da ste vi i vaš sugovornik u istoj društvenoj skupini.

---

3. Tehnika pitanja i odgovora

---

Slobodno pitajte ako ne razumijete suštinu sukoba. Navedite položaj i motivaciju protivnika. Često mislimo da ljudi djeluju usprkos, ali oni uopće ne znaju kako njihovo ponašanje izgleda sa strane. Interrogativna intonacija u sukobu je bolja nego optužujuća, jer je neutralna i naglašava vaše zanimanje..

Postavljajte pitanja jer na ovaj način gradite dijalog na povjerenju i razumijevanju, pogotovo ako kažete “zašto ste se odlučili na to?”, “Žao mi je, što mislite?” ili “pomozite mi da razumem situaciju?”.

---

4. Pristanak i izvinjenje

---

Ako niste spremni priznati pogreške i ne smatrate sebe pogrešnima, započnite kontraargumente sa pristankom, koristeći konstrukciju „da, ali“ kako biste smirili sugovornika. Možete zamijeniti “ali” s “i” kako ne bi umanjili protivnikove ideje i misli.

Agresor i žrtva podjednako su odgovorni za razvoj sukoba. Možete se ispričati zbog svoje uloge u raspravi izražavajući žaljenje. Ove riječi ne znače krivicu, ali zapravo znače preuzimanje odgovornosti za situaciju. Ali ono što točno nije potrebno je zahtijevati ispriku od druge osobe.

---

5. Modeliranje situacija

---

Ako vidite nedostatke u idejama sugovornika, ne razgovarajte o tome odmah, već ih učinite hipotetičkim. Na primjer, promijenite frazu “vaš projekt neće raditi jer niste uzeli u obzir interese ciljne publike” za hipotetsko pitanje: “kako ćemo s vašeg stajališta prodati ovaj proizvod?”. Ovom metodom ne samo da izražavate izravno sudjelovanje u raspravi, već i dajete priliku za objašnjenje.

Kako izaći iz konfliktne situacije

---

1. Pronađite zajedničku osnovu

---

Bez obzira u čemu se nalazi suština suprotnosti, ljudi uvijek imaju nešto zajedničko. To mogu biti radni ciljevi u tvrtki, osobna motivacija, nove emocije ili razmišljanja. Usredotočite se na blizinu s protivnikom. Ako postignete dogovor u jednoj stvari, doći ćete do profitabilnog rješenja u bilo kojoj stvari.

Da biste izgladili neslaganja, odbacite upotrebu riječi “nikad” ili “uvijek” za označavanje tvrdnje. Izraz “ponekad pravite pogreške” zvuči ljepše od “uvijek griješite”.

---

2. Zapamtite da iskustva ne bi trebala predstavljati lice

---

Zadržavanje kontrole nad situacijom lakše je kada zračite samopouzdanjem i smirenošću: geste, položaji i izrazi lica. Leđa držite ravno, ne prekrižite ruke i noge, ne dižite glas, govor treba mjeriti.

Ne govorite brzo i glasno jer vam preostaje manje vremena za razmišljanje o riječima. Naravno, nije dopušteno fizičko zlostavljanje.

---

3. Angažirajte treću osobu

---

Neke sukobe na poslu riješit će HR specijalist. Imenovat će člana osoblja koji će posredovati ili pozvati obje strane na konstruktivan dijalog o tom pitanju..

Glavna stvar je da autsajder ne pokušava gurnuti sukobljene ljude na određeno rješenje, već im pruža priliku da sami pronađu izlaz iz situacije.

Slični članci

• Novac u vezi – 7 znakova da je partner financijski nestabilan

  Kad se počnete s nekim družiti, pitanja o novcu u vezi i sigurnosti ne dolaze do izražaja. Ali postupno, što bliže otkrijete…

• Prema riječima expats, najbolje zemlje za posao i život

  Emigranti su strani stručnjaci koji ne žive u svojoj domovini i suočavaju se ne samo sa jezičnom, kulturnom barijerom, drugačijim mentalitetom,…

• Nemojte nepotrebno provjeravati društvene mreže

  Kako prestati gubiti vrijeme Učinkovito upravljanje svojim poslovima je jednostavno. Moramo se usredotočiti ne na stjecanje novih zdravih navika, već na…